Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: Octombrie 2025

1. Introducere

SC CipAuto Automotive SRL (în continuare "CipAuto", "noi", "al nostru") respectă confidențialitatea datelor dumneavoastră personale și se angajează să le protejeze în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale atunci când:

• Vizitați site-ul nostru web cipauto.md
• Utilizați serviciile noastre
• Achiziționați un vehicul de la noi
• Comunicați cu noi prin telefon, email sau alte canale

2. Ce Date Personale Colectăm

2.1 Date furnizate direct de dumneavoastră

Colectăm informațiile pe care ni le furnizați în mod voluntar, inclusiv:

• Date de identificare: nume, prenume, IDNP (pentru contracte)
• Date de contact: adresă email, număr de telefon, adresă poștală
• Date financiare: informații despre modalitatea de plată preferată (fără a stoca datele cardului)
• Date despre vehicul: informații despre vehiculul pe care doriți să îl achiziționați sau să îl vindeți (trade-in)
• Date de comunicare: conținutul mesajelor, email-urilor sau convorbirilor telefonice
• Preferințe: tipul de vehicul preferat, buget, caracteristici dorite

2.2 Date colectate automat

Când vizitați site-ul nostru, colectăm automat anumite informații tehnice:

• Date de navigare: adresă IP, tip de browser, sistem de operare
• Date de utilizare: pagini vizitate, durata vizitei, link-uri accesate
• Date de localizare: locația aproximativă bazată pe adresa IP
• Cookie-uri și tehnologii similare: identificatori unici pentru analiză și îmbunătățirea experienței utilizatorului

2.3 Date de la terți

În anumite cazuri, putem primi informații despre dumneavoastră de la:

• Instituții financiare (pentru procesarea creditului auto)
• Platforme de social media (dacă ne contactați prin acestea)
• Servicii de verificare a istoricului vehiculelor

3. Scopul Prelucrării Datelor

Utilizăm datele dumneavoastră personale în următoarele scopuri:

3.1 Furnizarea serviciilor

• Procesarea cererilor de achiziție sau rezervare a vehiculelor
• Gestionarea contractelor de vânzare-cumpărare
• Oferirea serviciilor de garanție și service post-vânzare
• Facilitarea serviciilor de transport/livrare
• Asistență în obținerea creditului auto

3.2 Comunicare

• Răspunsuri la întrebările și solicitările dumneavoastră
• Informații despre starea comenzii sau rezervării
• Notificări importante legate de serviciile noastre
• Servicii de asistență clienți

3.3 Marketing și promovare (cu consimțământul dumneavoastră)

• Trimiterea de oferte personalizate și promoții
• Newsletter cu vehicule noi și oferte speciale
• Informații despre evenimente și servicii
• Cercetări de piață și sondaje de satisfacție

3.4 Îmbunătățirea serviciilor

• Analiza comportamentului utilizatorilor pe site
• Optimizarea experienței utilizatorului
• Dezvoltarea de noi funcționalități
• Detectarea și prevenirea fraudelor

3.5 Obligații legale

• Respectarea cerințelor fiscale și contabile
• Conformarea cu legislația privind vânzarea de vehicule
• Răspunsuri la solicitările autorităților competente

4. Temeiurile Legale ale Prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră pe baza următoarelor temeiuri legale:

• Executarea contractului: pentru a onora obligațiile contractuale legate de vânzarea vehiculelor
• Consimțământul: pentru activități de marketing, newsletter și comunicări promoționale
• Interes legitim: pentru îmbunătățirea serviciilor, securitatea site-ului și prevenirea fraudelor
• Obligații legale: pentru respectarea legislației fiscale, contabile și comerciale

5. Cui Dezvăluim Datele Dumneavoastră

CipAuto nu vinde și nu închiriază datele dumneavoastră personale. Putem partaja informațiile cu:

5.1 Parteneri și furnizori de servicii

• Instituții financiare: pentru procesarea cererilor de credit auto
• Companii de leasing: pentru oferte de leasing
• Servicii de transport: pentru livrarea vehiculelor
• Servicii de plată: pentru procesarea tranzacțiilor
• Servicii de hosting și IT: pentru menținerea funcționalității site-ului
• Agenții de marketing: pentru campanii publicitare (cu consimțământul dumneavoastră)

5.2 Autorități și entități guvernamentale

Când suntem obligați legal să facem acest lucru, putem dezvălui informații către:

• Autorități fiscale (Serviciul Fiscal de Stat)
• Poliție sau alte autorități de aplicare a legii
• Instanțe judecătorești

5.3 Transferuri internaționale

Unii dintre furnizorii noștri de servicii pot fi localizați în afara Republicii Moldova. În astfel de cazuri, ne asigurăm că sunt implementate măsuri adecvate de protecție a datelor conform legislației aplicabile.

6. Cât Timp Păstrăm Datele Dumneavoastră

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate:

• Date contractuale: 5 ani de la finalizarea contractului (conform legislației contabile)
• Date de marketing: până la retragerea consimțământului sau 3 ani de inactivitate
• Date de navigare (cookies): conform politicii de cookies (de obicei 1-2 ani)
• Corespondență email/telefon: 2-3 ani pentru scopuri de asistență clienți

După expirarea acestor perioade, datele sunt șterse sau anonimizate în mod securizat.

7. Drepturile Dumneavoastră

Conform Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, aveți următoarele drepturi:

7.1 Dreptul de acces

Puteți solicita confirmarea că prelucrăm datele dumneavoastră și puteți obține o copie a acestor date.

7.2 Dreptul la rectificare

Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.

7.3 Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat")

Puteți solicita ștergerea datelor în anumite condiții, cu excepția cazurilor în care avem obligații legale de păstrare.

7.4 Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea prelucrării datelor în anumite situații.

7.5 Dreptul la portabilitatea datelor

Puteți primi datele furnizate într-un format structurat și portabil.

7.6 Dreptul la opoziție

Puteți să vă opuneți prelucrării datelor pentru marketing direct sau în alte scopuri bazate pe interes legitim.

7.7 Retragerea consimțământului

Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

7.8 Dreptul de a depune plângere

Aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova.

Cum vă exercitați drepturile:

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați la:

• 📧 Email: [email protected]
• 📞 Telefon: +373 793 57 755
• 📍 Adresă: Mun. Chișinău, str. Grădina Botanică, 9

Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 30 zile.

8. Securitatea Datelor

CipAuto implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau modificării:

• Criptare SSL/TLS: toate datele transmise prin site sunt criptate
• Servere securizate: datele sunt stocate pe servere protejate cu firewall
• Control acces: doar personalul autorizat are acces la datele personale
• Backup regulat: copii de siguranță pentru prevenirea pierderii datelor
• Monitorizare: sistemele sunt monitorizate pentru detectarea activităților suspecte
• Training personal: angajații sunt instruiți în protecția datelor

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere prin internet sau stocare electronică nu este 100% sigură. În cazul unei breșe de securitate, vă vom notifica conform legislației.

9. Cookie-uri și Tehnologii Similare

Site-ul nostru folosește cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru analiză.

9.1 Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră când vizitați un site web.

9.2 Tipuri de cookie-uri utilizate

• Cookie-uri esențiale: necesare pentru funcționarea site-ului (ex: coș de cumpărături, autentificare)
• Cookie-uri de performanță: colectează informații despre modul de utilizare a site-ului (Google Analytics)
• Cookie-uri de funcționalitate: rețin preferințele dumneavoastră (limba, regiunea)
• Cookie-uri de marketing: urmăresc activitatea pentru afișarea de reclame relevante (cu consimțământul dumneavoastră)

9.3 Gestionarea cookie-urilor

Puteți controla și șterge cookie-urile prin setările browser-ului. Rețineți că dezactivarea cookie-urilor poate afecta funcționalitatea site-ului.

9.4 Instrumente terțe

Utilizăm următoarele servicii terțe:

• Google Analytics: pentru analiză web
• Facebook Pixel: pentru publicitate direcționată (dacă ați dat consimțământul)
• Google Maps: pentru localizarea showroom-ului

10. Link-uri către Site-uri Terțe

Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri web terțe (de exemplu, instituții financiare partenere, platforme de social media). Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate ale acestor site-uri. Vă recomandăm să citiți politicile lor de confidențialitate.

11. Confidențialitatea Minorilor

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm în mod conștient informații de la minori. Dacă identificăm astfel de date, le vom șterge imediat.

12. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

CipAuto își rezervă dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate periodic. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data actualizării. Modificările majore vor fi comunicate prin email clienților înregistrați.

Vă recomandăm să revizuiți periodic această politică pentru a fi la curent cu modul în care vă protejăm datele.

13. Contact și Întrebări

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de protecția datelor dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați:

14. Autoritate de Supraveghere

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

Prin utilizarea site-ului nostru și a serviciilor noastre, confirmați că ați citit și înțeles această Politică de Confidențialitate și consimțiți la prelucrarea datelor dumneavoastră personale în conformitate cu aceasta.